Вопросы и ответы

2. Доставка почты. 2.1 Доставка по Украине

  • Стоимость доставки зависит от того, какой тип Отправления Вам необходимо доставить: документ, посылку, груз. Также в расчете затрат на доставку учитывается город отправки, место назначения, габариты, вес посылки или груза, используемые сервис и тариф на доставку.

    Вы можете узнать стоимость доставки, используя сервис расчета стоимости доставки

  • Для расчета времени доставки вы можете использовать сервис расчета времени доставки.

  • Вы можете уточнить свою скидку, обратившись по бесплатному телефону Call-центра 0 800 503 503 или у своего менеджера.

  • Подробно об услугах вы можете узнать, перейдя на страницы: «STANDART», «EXPRESS», «SUPER EXPRESS».

  • Список посылок и грузов, запрещенных к транспортировке по Украине и по Миру:

    - опасные грузы

    - легковоспламеняющиеся товары

    - продукты питания

    - денежные средства (чеки, банкноты и любые другие ваучеры с номинальной стоимостью)

    - жидкости (для доставки или сбора из любого места за пределами Украины)

    - кислоты, включая бактерии

    - антиквариат

    - взрывчатые вещества (в том числе фейерверки)

    - клей

    - жидкие чернила и предметы, содержащие чернила

    - домашний скот

    - металлические сетки (большого размера)

    - наркотические вещества

    - краски и красящие вещества

    - порнография

    - ювелирные изделия

    - драгоценные металлы

    - радиоактивные материалы

    - специализированная бытовая техника

    Обращаем Ваше внимание на то, что данный список может быть дополнен другими запрещенными товарами к отправке. Для того, чтобы уточнить является ли Ваша отправка допущенной к перевозке, обратитесь по телефону Call-центра 0 800 503 503.

2. Доставка почты. 2.2 Международная доставка

2. Доставка почты. 2.3 Дополнительные услуги

3. Получение почты. 3.1 Отслеживание

  • Онлайн-сервис отслеживания позволяет узнать место нахождения одной или нескольких отправок одновременно (в поиске указываются номера накладных через запятую). Вы можете получить детальную информацию о точном времени отправки, этапы транспортировки и расчетную дату доставки.

    Используйте трекинг отслеживания, чтобы узнать статус своего отправления.

    Для уточнения необходимой информации об отправке, вы можете воспользоваться телефоном Call-центра 0 800 503 503.

3. Получение почты. 3.2 Изменение адреса

3. Получение почты. 3.3 Переадресация

3. Получение почты. 3.4 Проблемы с получением почты (поздняя или отсутствующая почта)

  • В случае, если Отправление не было вручено получателю не по причине перевозчика, в течение 7 дней со дня отправки, Отправление будет возвращено отправителю.

  • Если почта не была доставлена в срок – это свидетельствует о возникновении непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, о которых вы получите всю информацию, обратившись в Call-центр 0 800 503 503.

  • Служба EXPRESS MOTO возьмет на себя ответственность в осуществлении рассылки нескольким адресатам, используя адресный список клиента. Подробную информацию вы можете узнать в Call-центре 0 800 503 503.

  • 1. Клиент находится по указанному адресу, но в момент прибытия курьера (с 09:00 до 18:00) отсутствует, либо офис закрыт.

    2. Указан неправильный адрес Получателя (в городе нет улицы с таким названием, на улице нет дома с такой нумерацией и т.п.).

    3. Адрес физически существует, но Получателя (организация или физическое лицо) по нему найти невозможно (фирма переехала, ликвидирована, физическое лицо выехало из квартиры и т.п.) - и определить новый адрес невозможно.

    4. Получатель отказывается принять Отправление по следующим причинам:

    • пропускной режим исключает как прямой доступ курьера к Получателю, так и получение Отправления сотрудником охраны;
    • Получатель откладывает получение Отправления сверх лимита ожидания;
    • Получатель не может предъявить документ, удостоверяющий его личность (для частных лиц).

     

    5. При отправке не документарного содержимого по миру, в страны ближнего зарубежья, к Отправлению не приложены необходимые сопроводительные документы: инвойс, письмо, копия паспорта, код ИНН, чек и т.д.

    6. Задержка прибытия либо отправления грузового рейса перевозки Консолидации.

    7. Получатель решил сам забрать Отправление со станции EXPRESS MOTO.

    8. В случае задержки Консолидации/Отправления на таможне.

    9. При отправке не документарных Отправлений по миру, в страны ближнего зарубежья к Отправлению приложены неправильно оформленные, в нужном количестве экземпляров, сопроводительные документы - инвойс, письмо, и т.д.

    10. В накладной указан юридический адрес Получателя, отличный от физического местонахождения Получателя.

    11. В накладной указан неполный адрес (нет номера дома и т.п.) или абонентский ящик в почтовом отделении.

    12. При доставке пакета с пометкой “оплата получателем” Клиент отказывается оплачивать доставку или предоставить гарантийное письмо об оплате.

    13. У Получателя выходной (нерабочий) день, включая официальные государственные праздники.

    14. Доставка Отправления требует телефонного контакта с Получателем либо Отправителем, и невозможно договориться о встрече (телефон Клиента не отвечает, неверный либо не указан в накладной).

    15. Отказ третьего лица оплачивать счета за доставку Отправлений или несвоевременная оплата.

    16. Контрольным взвешиванием или обмерами выявлено несоответствие физического и/или объемного веса значениям, указанным в накладных.

    17. Содержимое Отправления относится к категории скоропортящихся, хрупких предметов. Содержимое Отправления требует особых условий обращения при транспортировке.

    18. Упаковка, предоставленная Отправителем, не соответствует характеру содержимого Отправления и не обеспечивает его сохранности в процессе транспортировки в нормальных условиях. Отправитель передал курьеру содержимое Отправления не упакованным.

    19. Изменение вида услуги, типа плательщика или вида оплаты - по указанию Клиента.

    20. Метеорологические условия, препятствующие доставке Отправлений в городе и области.

    21. Вручение Отправления лично в руки указанному в Декларации Получателю невозможно.

     

    Обращаем Ваше внимание на то, что данный список может быть дополнен другими ситуациями, которые могут привести к тому, что почта не будет доставлена. Для того, чтобы уточнить причину, по которой Ваша отправка не была доставлена и способы устранения возникшей ситуации, обратитесь по телефону Call-центра 0 800 503 503.

  • Узнайте о статусе Вашей почты, используя сервис «Трекинг» или по телефону Call-центра 0 800 503 503.

4. Обслуживание клиентов. 4.1 Технические вопросы

5. Почтовые рабочие дни и праздники

6. Процесс подачи жалоб