Стоимость доставки зависит от того, какой тип Отправления Вам необходимо доставить: документ, посылку, груз. Также в расчете затрат на доставку учитывается город отправки, место назначения, габариты, вес посылки или груза, используемые сервис и тариф на доставку.
Вы можете узнать стомость доставки в Call-центре 0 800 503 503 или у своего менеджера.
Для расчета времени доставки вы можете использовать сервис расчета времени доставки.
Вы можете уточнить свою скидку, обратившись по бесплатному телефону Call-центра 0 800 503 503 или у своего менеджера.
Подробно об услугах вы можете узнать, перейдя на страницы: «STANDART», «EXPRESS», «SUPER EXPRESS».
Список посылок и грузов, запрещенных к транспортировке по Украине и по Миру:
- опасные грузы
- легковоспламеняющиеся товары
- продукты питания
- денежные средства (чеки, банкноты и любые другие ваучеры с номинальной стоимостью)
- жидкости (для доставки или сбора из любого места за пределами Украины)
- кислоты, включая бактерии
- антиквариат
- взрывчатые вещества (в том числе фейерверки)
- клей
- жидкие чернила и предметы, содержащие чернила
- домашний скот
- металлические сетки (большого размера)
- наркотические вещества
- краски и красящие вещества
- порнография
- ювелирные изделия
- драгоценные металлы
- радиоактивные материалы
- специализированная бытовая техника
Обращаем Ваше внимание на то, что данный список может быть дополнен другими запрещенными товарами к отправке. Для того, чтобы уточнить является ли Ваша отправка допущенной к перевозке, обратитесь по телефону Call-центра 0 800 503 503.
Для того, чтобы узнать стоимость международной доставки, необходимо обратиться по многоканальному телефону Call-центра 0 800 503 503.
Время доставки международной почты зависит от отправления и тарифной зоны конкретной страны пункта назначения. Уточните время доставки Вашей международной почты по многоканальному телефону Call-центра 0 800 503 503.
Список запрещенных почтовых отправок соответствует запрещенному списку, который относится к каждому пункту назначения отдельной страны.
Для международной отправки посылок и грузов необходимо предоставить сопроводительные документы, которые приведены на странице «Международная доставка».
Тарифы дополнительных услуг по доставке, такие как упаковка, переупаковка, доотправление почты и ругие, можно узнать на странице «Дополнительные услуги»
Заказать упаковочные материалы для отправок можно в клиентском кабинете в форме связи с менеджером по указанной электронной почте, а также по телефону Call-центра 0 800 503 503.
Список посылок и грузов, которые не подлежат к хранению соответствует списку запрещенных к отправке посылок и грузов (См. п.2.1.5).
Перед оформлением отправки хрупких грузов и посылок, необходимо обязательно проконсультироваться с вашим менеджером по способу отправки и необходимых упаковочных материалов с противоударными свойствами. В случае ненадлежащей упаковки Отправления, раннее не оговоренной и не утвержденной, EXPRESS MOTO, не несет ответственности за сохранность данной посылки или груза.
Онлайн-сервис отслеживания позволяет узнать место нахождения одной или нескольких отправок одновременно (в поиске указываются номера накладных через запятую). Вы можете получить детальную информацию о точном времени отправки, этапы транспортировки и расчетную дату доставки.
Используйте трекинг отслеживания, чтобы узнать статус своего отправления.
Для уточнения необходимой информации об отправке, вы можете воспользоваться телефоном Call-центра 0 800 503 503.
Для того, чтобы изменить адрес доставки, необходимо отправить запрос своему менеджеру по указанному электронному адресу на странице «Идентификационные данные» или воспользовавшись телефоном Call-центра 0 800 503 503.
Для юридических лиц, в целях конфиденциальности и соображений безопасности, необходимо предоставить скан-копию письма-разрешения на фирменном бланке с контактами и реквизитами получателя переадресации по электронному адресу sales@exmoto.com.
В случае, если Отправление не было вручено получателю не по причине перевозчика, в течение 7 дней со дня отправки, Отправление будет возвращено отправителю.
Если почта не была доставлена в срок – это свидетельствует о возникновении непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, о которых вы получите всю информацию, обратившись в Call-центр 0 800 503 503.
Служба EXPRESS MOTO возьмет на себя ответственность в осуществлении рассылки нескольким адресатам, используя адресный список клиента. Подробную информацию вы можете узнать в Call-центре 0 800 503 503.
1. Клиент находится по указанному адресу, но в момент прибытия курьера (с 09:00 до 18:00) отсутствует, либо офис закрыт.
2. Указан неправильный адрес Получателя (в городе нет улицы с таким названием, на улице нет дома с такой нумерацией и т.п.).
3. Адрес физически существует, но Получателя (организация или физическое лицо) по нему найти невозможно (фирма переехала, ликвидирована, физическое лицо выехало из квартиры и т.п.) - и определить новый адрес невозможно.
4. Получатель отказывается принять Отправление по следующим причинам:
5. При отправке не документарного содержимого по миру, в страны ближнего зарубежья, к Отправлению не приложены необходимые сопроводительные документы: инвойс, письмо, копия паспорта, код ИНН, чек и т.д.
6. Задержка прибытия либо отправления грузового рейса перевозки Консолидации.
7. Получатель решил сам забрать Отправление со станции EXPRESS MOTO.
8. В случае задержки Консолидации/Отправления на таможне.
9. При отправке не документарных Отправлений по миру, в страны ближнего зарубежья к Отправлению приложены неправильно оформленные, в нужном количестве экземпляров, сопроводительные документы - инвойс, письмо, и т.д.
10. В накладной указан юридический адрес Получателя, отличный от физического местонахождения Получателя.
11. В накладной указан неполный адрес (нет номера дома и т.п.) или абонентский ящик в почтовом отделении.
12. При доставке пакета с пометкой “оплата получателем” Клиент отказывается оплачивать доставку или предоставить гарантийное письмо об оплате.
13. У Получателя выходной (нерабочий) день, включая официальные государственные праздники.
14. Доставка Отправления требует телефонного контакта с Получателем либо Отправителем, и невозможно договориться о встрече (телефон Клиента не отвечает, неверный либо не указан в накладной).
15. Отказ третьего лица оплачивать счета за доставку Отправлений или несвоевременная оплата.
16. Контрольным взвешиванием или обмерами выявлено несоответствие физического и/или объемного веса значениям, указанным в накладных.
17. Содержимое Отправления относится к категории скоропортящихся, хрупких предметов. Содержимое Отправления требует особых условий обращения при транспортировке.
18. Упаковка, предоставленная Отправителем, не соответствует характеру содержимого Отправления и не обеспечивает его сохранности в процессе транспортировки в нормальных условиях. Отправитель передал курьеру содержимое Отправления не упакованным.
19. Изменение вида услуги, типа плательщика или вида оплаты - по указанию Клиента.
20. Метеорологические условия, препятствующие доставке Отправлений в городе и области.
21. Вручение Отправления лично в руки указанному в Декларации Получателю невозможно.
Обращаем Ваше внимание на то, что данный список может быть дополнен другими ситуациями, которые могут привести к тому, что почта не будет доставлена. Для того, чтобы уточнить причину, по которой Ваша отправка не была доставлена и способы устранения возникшей ситуации, обратитесь по телефону Call-центра 0 800 503 503.
Узнайте о статусе Вашей почты, используя сервис «Трекинг» или по телефону Call-центра 0 800 503 503.
Для того, чтобы создать учетную запись и получить идентификационный код клиента, Вам необходимо заполнить анкету для заключения договора с
ООО «ЭКСПРЕСС МОТО УКРАИНА». После того, как анкета будет отправлена по электронному адресу sales@exmoto.com, с Вами свяжется менеджер и сообщит Ваш код клиента для использования всех функций клиентского кабинета.
Чтобы получить новый пароль, необходимо перейти по ссылке «восстановление пароля» и указать своё имя и электронный адрес.
Чтобы посмотреть счета и акты за необходимый период времени, необходимо зайти в сервис «Счета и Акты» в левом меню сайта, выбрать период и загрузить нужный счет или акт. Вы также можете воспользоваться поиском на странице и сделать запрос счета или акта в печатном виде.
Сервис находится на стадии тестирования.
Чтобы изменить информацию в учетной записи вам необходимо воспользоваться формой для подачи заявки на изменение необходимой информации с указанием причины (форма открывается в правом нижнем углу).
Мы стремимся максимально сделать сайт простым и понятным в использовании для наших клиентов.
EXPRESS MOTO предоставляет инструменты API для интеграции с вашей системой через Интернет.
Вы можете получить информацию о наличии вакансий на странице «Вакансии». Отправьте резюме по электронному адресу evgenij.cvir@exmoto.com.
EXPRESS MOTO осуществляет доставки с понедельника по пятницу. Доставка в выходные и праздничные дни оговаривается в индивидуальном порядке.
Вы можете подробно описать жалобу онлайн на сайте www.exmoto.com, используя сервис обратной связи «Написать нам».
