3.4.4 Что может привести к тому, что почта не будет доставлена в назначенный срок?

1. Клиент находится по указанному адресу, но в момент прибытия курьера (с 09:00 до 18:00) отсутствует, либо офис закрыт.

2. Указан неправильный адрес Получателя (в городе нет улицы с таким названием, на улице нет дома с такой нумерацией и т.п.).

3. Адрес физически существует, но Получателя (организация или физическое лицо) по нему найти невозможно (фирма переехала, ликвидирована, физическое лицо выехало из квартиры и т.п.) - и определить новый адрес невозможно.

4. Получатель отказывается принять Отправление по следующим причинам:

  • пропускной режим исключает как прямой доступ курьера к Получателю, так и получение Отправления сотрудником охраны;
  • Получатель откладывает получение Отправления сверх лимита ожидания;
  • Получатель не может предъявить документ, удостоверяющий его личность (для частных лиц).

 

5. При отправке не документарного содержимого по миру, в страны ближнего зарубежья, к Отправлению не приложены необходимые сопроводительные документы: инвойс, письмо, копия паспорта, код ИНН, чек и т.д.

6. Задержка прибытия либо отправления грузового рейса перевозки Консолидации.

7. Получатель решил сам забрать Отправление со станции EXPRESS MOTO.

8. В случае задержки Консолидации/Отправления на таможне.

9. При отправке не документарных Отправлений по миру, в страны ближнего зарубежья к Отправлению приложены неправильно оформленные, в нужном количестве экземпляров, сопроводительные документы - инвойс, письмо, и т.д.

10. В накладной указан юридический адрес Получателя, отличный от физического местонахождения Получателя.

11. В накладной указан неполный адрес (нет номера дома и т.п.) или абонентский ящик в почтовом отделении.

12. При доставке пакета с пометкой “оплата получателем” Клиент отказывается оплачивать доставку или предоставить гарантийное письмо об оплате.

13. У Получателя выходной (нерабочий) день, включая официальные государственные праздники.

14. Доставка Отправления требует телефонного контакта с Получателем либо Отправителем, и невозможно договориться о встрече (телефон Клиента не отвечает, неверный либо не указан в накладной).

15. Отказ третьего лица оплачивать счета за доставку Отправлений или несвоевременная оплата.

16. Контрольным взвешиванием или обмерами выявлено несоответствие физического и/или объемного веса значениям, указанным в накладных.

17. Содержимое Отправления относится к категории скоропортящихся, хрупких предметов. Содержимое Отправления требует особых условий обращения при транспортировке.

18. Упаковка, предоставленная Отправителем, не соответствует характеру содержимого Отправления и не обеспечивает его сохранности в процессе транспортировки в нормальных условиях. Отправитель передал курьеру содержимое Отправления не упакованным.

19. Изменение вида услуги, типа плательщика или вида оплаты - по указанию Клиента.

20. Метеорологические условия, препятствующие доставке Отправлений в городе и области.

21. Вручение Отправления лично в руки указанному в Декларации Получателю невозможно.

 

Обращаем Ваше внимание на то, что данный список может быть дополнен другими ситуациями, которые могут привести к тому, что почта не будет доставлена. Для того, чтобы уточнить причину, по которой Ваша отправка не была доставлена и способы устранения возникшей ситуации, обратитесь по телефону Call-центра 0 800 503 503.

Уважаемые клиенты! Услуга SUPER EXPRESS предоставляется по согласованию