Запитання та відповіді

2. Доставка пошти. 2.1 Доставка по Україні

  • Вартість доставки залежить від того, який тип Відправлення Вам необхідно доставити: документ, посилку, вантаж. Також в розрахунку витрат враховується місто доставки, місце призначення, габарити, вага посилки або вантажу, сервіс та тариф на доставку.

    Ви можете дізнатись вартість доставки, використовуючи сервіс розрахунку вартості доставки.

  • Для розрахунку терміну доставки ви можете використати сервіс розрахунку терміну доставки.

  • Ви можете дізнатись про свою знижку за безкоштовним телефоном Call-центру 0 800 503 503 або у свого менеджера.

     

  • Докладніше про послуги ви можете дізнатись на сторінках: «STANDART», «EXPRESS», «SUPER EXPRESS».

     

  • Перелік посилок та вантажів, які заборонено до транспортування по Україні та по Світу:

    - небезпечні вантажі

    - легкозаймисті товари

    - продукти харчування

    - грошові кошти (чеки, банкноти та будь-які інші ваучери з номінальною вартістю)

    - рідини (для доставки або збору з іншого місця за межами України)

    - кислоти, включно з бактеріями

    - антикваріат

    - вибухові речовини (у тому числі феєрверки)

    - клей

    - рідке чорнило та речі, які містять чорнило

    - домашня худоба

    - металеві сітки (великого розміру)

    - наркотичні речовини

    - фарби та фарбові речовини

    - порнографія

    - ювелірні вироби

    - дорогоцінні метали

    - радіоактивні матеріали

    - сеціалізована побутова техніка

    Звертаємо Вашу увагу на те, що даний перелік може бути доповненим іншими забороненими товарами до відправлення. Для того, щоб з'ясувати чи є Ваше відправлення припустимим до перевезення, зверніться за телефоном Call-центру 0 800 503 503.

2. Доставка пошти. 2.2 Міжнародна доставка

2. Доставка пошти. 2.3 Додаткові послуги

3. Отримання пошти. 3.1 Відстеження

  • Онлайн-сервіс відстеження дозволяє дізнатись місце знаходження однієї або декількох відправлень одночасно (у пошуку вказуються номера накладних через кому). Ви можете отримати детальну інформацію про точний час відправки, етапи транспортування та розрахункову дату доставки.

    Використовуйте трекінг відстеження для того, щоб дізнатися стаутус відправлення.

    Для уточнення необхідної інформації про відправлення, ви можете скористатися телефоном Call-центра 0 800 503 503.

3. Отримання пошти. 3.2 Зміна адреси

3. Отримання пошти. 3.3 Переадресація

3. Отримання пошти 3.4 Проблеми з отриманням пошти (пошта, що запізнилася або відсутня пошта)

  • У випадку, якщо Відправлення не було вручено Отримувачу не через перевізника, протягом 7 днів від дня відправки, Відправленяя буде повернено до Відправника.

  • Якщо пошта не була доставлена вчасно - це свідчить про виникнення непердбачених форс-мажорних обставин, про які ви отримаєте всю інформацію, звернувшись в Call-центр 0 800 503 503.

  • Служба EXPRESS MOTO візьме на себе відповідальність у здійсненні розсилці декількома адресатам, використовуючи перелік адресів клієнта. Детальну інформацію во можете отримати в Call-центрі  0 800 503 503.

  • 1. Клієнт знаходиться за вказаною адресою, але в момент прибуття кур’єра (з 09:00 до 18:00) відсутній або офіс зачинений.

    2. Вказано невірну адресу Отримувача (у місті немає вулиці з такою назвою, на вулиці немає дому з такою нумерацією тощо).

    3. Адреса фізично існує, але Отримувача (організація або фізична особа) по ньому знайти неможливо (фірма переїхала, ліквідована, фізична особа виїхала з квартири тощо) – та визначити нову адресу неможливо.

    4. Отримувач відмовляється прийняти Відправлення через:

    • пропускний режим виключає як прямий доступ кур’єра до Отримувача, так і отримання Відправлення співробітником охорони;
    • Отримувач відкладає отримання Відправлення зверх ліміту очікування;
    • Отримувач не може пред’явити документ, що засвідчує його особу (для приватних осіб);

     

    5. При відправці не документарного вмісту по світу, у країни ближнього зарубіжжя, до Відправлення не додано необхідні супровідні документи: інвойс, лист, копія паспорту, код ІПН, чек, тощо.

    6. Затримка прибуття або відправлення вантажного рейсу перевезення Консолідації.

    7. Отримувач вирішив сам забрати Відправлення зі станції EXPRESS MOTO.

    8. У випадку затримки Консолідації/Відправлення на митниці.

    9. При відправці не документарних Відправлень по світу, у країни ближнього зарубіжжя до Відправлення додані неправильно оформленні, в потрібної кількості екземплярів, супровідні документи – інвойс, лист, і т.п.

    10. У накладній вказано юридичну адресу Отримувача, яка відрізняється від фізичного місцезнаходження Отримувача.

    11. У накладній вказано неповну адресу (немає номеру дому тощо). Або абонентська скринька у поштовому відділенні.

    12. При доставці пакету з поміткою «оплата Отримувачем» Клієнт відмовляється сплатити доставку або надати гарантійний лист про оплату.

    13. У Отримувача вихідний (неробочий) день, включно офіційні державні свята.

    14. Доставка Відправлення потребує телефонного контакту з Отримувачем або Відправником, та неможливо домовитися про зустріч (телефон Клієнта не відповідає, невірний або не вказано у накладній).

    15. Відмова третьої особи сплачувати рахунки за доставку Відправлень або несвоєчасна оплата.

    16. Контрольним зважуванням або обмірами виявлено невідповідність фізичної та/або об’ємної ваги значенням, що були зазначені у накладних.

    17. Вміст Відправлення відноситься до категорії швидкопсувних, крихких речей. Вміст Відправлення потребує особливих умов зберігання при транспортуванні.

    18. Упаковка, що надається Відправником, не відповідає характеру вмісту Відправлення та не забезпечує його збереження в процесі транспортування в нормальних умовах. Відправник передав кур’єру вміст Відправлення, яке не було не запаковане.

    19. Зміна виду послуги, типу Платника та виду оплати – за вказівкою Клієнта.

    20. Метеорологічні умови, що перешкоджають доставці Відправлення у місті та області.

    21. Вручення Відправлення особисто в руки Отримувачу, який вказаний в Декларації, неможливо.

     

    Звертаємо Вашу увагу на те, що даний список може бути доповнено другими ситуаціями, які можуть привести до того, що пошта не буде доставлена. Для того, щоб з’ясувати причину, через що Ваше Відправлення не було доставлено та способи усунення виниклої ситуації, зверніться за телефоном Call-центру 0 800 503 503.

4. Обслуговування клієнтів. 4.1 Технічні питання

5. Поштові робочі дні та свята

  • EXPRESS MOTO здійснює доставки з понеділка по п'ятницю. Доставка у вихідні та свята оговорюється в індивідуальному порядку.

6. Процес подачі скарг

Шановні клієнти та відвідувачи сайту www.exmoto.com!
Звертаємо Вашу увагу на зміну системи прийому замовлень в Регіонах.