Вартість доставки залежить від того, який тип Відправлення Вам необхідно доставити: документ, посилку, вантаж. Також в розрахунку витрат враховується місто доставки, місце призначення, габарити, вага посилки або вантажу, сервіс та тариф на доставку.
Ви можете дізнатись вартість доствки за телефоном Call-центру 0 800 503 503.
Ви можете отримати необхідну інформацію в Call-центрі за телефоном 0 800 503 503.
Ви можете дізнатись про свою знижку за безкоштовним телефоном Call-центру 0 800 503 503 або у свого менеджера.
Докладніше про послуги ви можете дізнатись на сторінках: «STANDART», «EXPRESS», «SUPER EXPRESS».
Перелік посилок та вантажів, які заборонено до транспортування по Україні та по Світу:
- небезпечні вантажі
- легкозаймисті товари
- продукти харчування
- грошові кошти (чеки, банкноти та будь-які інші ваучери з номінальною вартістю)
- рідини (для доставки або збору з іншого місця за межами України)
- кислоти, включно з бактеріями
- антикваріат
- вибухові речовини (у тому числі феєрверки)
- клей
- рідке чорнило та речі, які містять чорнило
- домашня худоба
- металеві сітки (великого розміру)
- наркотичні речовини
- фарби та фарбові речовини
- порнографія
- ювелірні вироби
- дорогоцінні метали
- радіоактивні матеріали
- сеціалізована побутова техніка
Звертаємо Вашу увагу на те, що даний перелік може бути доповненим іншими забороненими товарами до відправлення. Для того, щоб з'ясувати чи є Ваше відправлення припустимим до перевезення, зверніться за телефоном Call-центру 0 800 503 503.
Для того, щоб дізнатись вартість міжнародної доставки, необхідно звернутися за багатоканальним телефоном Call-центру 0 800 503 503.
Час доставки міжнародної пошти та вантажів залежить від відправлення та тарифної зони конкретної країни пункту призначння. З'ясуйте час доставки Вашої міжнародної пошти за багатоканальним телефоном Call-центру 0 800 503 503.
Перелік заборонених поштових відправлень відповідає забороненому переліку, який відноситься до кожного пункту призначення окремої країни.
Для міжнародної відправки посилок та вантажів необхідно надати супровідні документи, перелік яких можна дізнатись за багатоканальним телефоном Call-центру 0 800 503 503.
Тариф додаткових послуг з доставки, такі як упакування, перепакування, довідправлення пошти та інші, можна дізнатись на сторінці «Додаткові посуги».
Замовити пакувальні матеріали для відправок можна у формі зв'язку з менеджером, а також за телефоном Call-центру 0 800 503 503.
Перелік посилок та вантажів, які не підлягають до зберігання відповідає переліку заборонених до відправки посилок та вантажів (Див. п.2.1.5).
Перед оформленням відправки крихких вантажів та посилок, необхідно обов'язково проконсультуватися з вашим менеджером по засобу відправки та необхідних упакувальних матеріалів з протиударними властивостями. У випадку неналежної упаковки Відправлення, раніше не обумовленої та не затверженої, EXPRESS MOTO, не несе відповідальності за збереження даної посилки або вантажу.
Онлайн-сервіс відстеження дозволяє дізнатись місце знаходження однієї або декількох відправлень одночасно (у пошуку вказуються номера накладних через кому). Ви можете отримати детальну інформацію про точний час відправки, етапи транспортування та розрахункову дату доставки.
Використовуйте трекінг відстеження для того, щоб дізнатися стаутус відправлення.
Для уточнення необхідної інформації про відправлення, ви можете скористатися телефоном Call-центра 0 800 503 503.
Для того, щоб змінити адресу доставки, необхідно відправити запит менеджеру за посиланням або скориставшись телефоном Call-центру 0 800 503 503.
Для юридичних осіб, з метою конфіденційності та з міркувань безпеки, необхідно надати скан-копію листа-дозволу на фірмовому бланку з контактами та реквізитами Отримувача переадресації за елекронною адресою sales@exmoto.com.
У випадку, якщо Відправлення не було вручено Отримувачу не через перевізника, протягом 7 днів від дня відправки, Відправленяя буде повернено до Відправника.
Якщо пошта не була доставлена вчасно - це свідчить про виникнення непердбачених форс-мажорних обставин, про які ви отримаєте всю інформацію, звернувшись в Call-центр 0 800 503 503.
Служба EXPRESS MOTO візьме на себе відповідальність у здійсненні розсилці декількома адресатам, використовуючи перелік адресів клієнта. Детальну інформацію во можете отримати в Call-центрі 0 800 503 503.
1. Клієнт знаходиться за вказаною адресою, але в момент прибуття кур’єра (з 09:00 до 18:00) відсутній або офіс зачинений.
2. Вказано невірну адресу Отримувача (у місті немає вулиці з такою назвою, на вулиці немає дому з такою нумерацією тощо).
3. Адреса фізично існує, але Отримувача (організація або фізична особа) по ньому знайти неможливо (фірма переїхала, ліквідована, фізична особа виїхала з квартири тощо) – та визначити нову адресу неможливо.
4. Отримувач відмовляється прийняти Відправлення через:
5. При відправці не документарного вмісту по світу, у країни ближнього зарубіжжя, до Відправлення не додано необхідні супровідні документи: інвойс, лист, копія паспорту, код ІПН, чек, тощо.
6. Затримка прибуття або відправлення вантажного рейсу перевезення Консолідації.
7. Отримувач вирішив сам забрати Відправлення зі станції EXPRESS MOTO.
8. У випадку затримки Консолідації/Відправлення на митниці.
9. При відправці не документарних Відправлень по світу, у країни ближнього зарубіжжя до Відправлення додані неправильно оформленні, в потрібної кількості екземплярів, супровідні документи – інвойс, лист, і т.п.
10. У накладній вказано юридичну адресу Отримувача, яка відрізняється від фізичного місцезнаходження Отримувача.
11. У накладній вказано неповну адресу (немає номеру дому тощо). Або абонентська скринька у поштовому відділенні.
12. При доставці пакету з поміткою «оплата Отримувачем» Клієнт відмовляється сплатити доставку або надати гарантійний лист про оплату.
13. У Отримувача вихідний (неробочий) день, включно офіційні державні свята.
14. Доставка Відправлення потребує телефонного контакту з Отримувачем або Відправником, та неможливо домовитися про зустріч (телефон Клієнта не відповідає, невірний або не вказано у накладній).
15. Відмова третьої особи сплачувати рахунки за доставку Відправлень або несвоєчасна оплата.
16. Контрольним зважуванням або обмірами виявлено невідповідність фізичної та/або об’ємної ваги значенням, що були зазначені у накладних.
17. Вміст Відправлення відноситься до категорії швидкопсувних, крихких речей. Вміст Відправлення потребує особливих умов зберігання при транспортуванні.
18. Упаковка, що надається Відправником, не відповідає характеру вмісту Відправлення та не забезпечує його збереження в процесі транспортування в нормальних умовах. Відправник передав кур’єру вміст Відправлення, яке не було запаковано.
19. Зміна виду послуги, типу Платника та виду оплати – за вказівкою Клієнта.
20. Метеорологічні умови, що перешкоджають доставці Відправлення у місті та області.
21. Вручення Відправлення особисто в руки Отримувачу, який вказаний в Декларації, неможливо.
Звертаємо Вашу увагу на те, що даний список може бути доповнено другими ситуаціями, які можуть привести до того, що пошта не буде доставлена. Для того, щоб з’ясувати причину, через що Ваше Відправлення не було доставлено та способи усунення виниклої ситуації, зверніться за телефоном Call-центру 0 800 503 503.
Дізнайтесь про статус Вашої пошти, використовуючи сервіс «Трекінг» або за телефоном Call-центру 0 800 503 503.
Для того, щоб створити обліковий запис та отримати ідентифікаційний код клієнта, Вам необхідно заповнити анкету для укладення договору з ТОВ «Експрес Мото Україна». Після того, як анкета буде відправлена на електронну адресу sales@exmoto.com, з Вами зв'яжеться менеджер та повідомить Ваш код клієнта для використання всіх функцій клієнтського кабінету.
Щоб отримати новий пароль, необхіно перейти за посиланням «відновлення паролю» та вказати своє ім'я та електронну адресу.
Ви можете скористатися формою зворотнього зв'язку за посиланням або зробити запит рахунку або акту у друкованому вигляді за телефоном 0 800 503 503.
Сервіс знаходиться на стадії тестування.
Щоб змінити інформацію в обліковому запису Вам необхідно скористатися формою зворотнього зв'язку для подачі заявки на зміну необхідної інформації з вказанням причини за посиланням або на sales@exmoto.com.
Ми прагнемо максимально зробити сайт простим та зрозумілим для наших клієнтів.
Ви можете отримати інформацію про наявність вакансій на сторінці «Вакансії». Оберіть вакансію та надішліть резюме за електронною адресою aleksandr.sverdlenko@exmoto.com.
EXPRESS MOTO здійснює доставки з понеділка по п'ятницю. Доставка у вихідні та свята оговорюється в індивідуальному порядку.
Ви можете детально описати скаргу онлайн на сайті exmoto.com, використовуючи сервіс зворотного зв'язку.
